Durante los días 25 y 26 de mayo se celebró en Madrid una nueva edición de Expocontact, con el fin de contrastar experiencias e intercambiar opiniones sobre el presente y el futuro del contact center en nuestro país.
De izda a dcha: Víctor lbuerne, de Konecta, Santiago Bravo, presidente del Área sectorial de Tecnologías de Contact Center y del Habla de AMETIC, Alexandra Da Silva, de NH Hoteles, y Agustín Molias, de Contact Center Institute.
Expocontact 2011 ha servido, un año más, para aportar ideas, modelos de negocio e información sobre los nuevos avances tecnológicos para el contact center del futuro. Y es que en esta edición, la tecnología 2.0 y la virtualización de los contact centers, el boom de las redes sociales enfocado a la atención al cliente, o el borrador de la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente, fueron los temas estrella.
Santiago Bravo, presidente del Área sectorial de Tecnologías de Contact Center y del Habla de AMETIC, moderó la jornada de mañana y mesa redonda del día 26, titulada ¿Qué quieren nuestros clientes?, y participó en la jornada de tarde del día 26 en la mesa redonda sobre la Ley SAC y su influencia en la gestión del Contact Center .
El Área de AMETIC trata de aunar y vertebrar las acciones tanto legislativas, empresariales, formativas y tecnológicas que fomenten el valor y oferta del sector de contact center y call center en España y al mercado exterior. Además, impulsar medidas concretas que permitan presentar ventajas en la ubicación de plataformas de Atención y de Contact Center en España, o definir junto a los poderes públicos una regularización formativa al sector que redundaría en la dignificación de los actores del mismo así como en una mejora de los servicios prestados por el sector, son también objetivos prioritarios del Área.